Politique de remboursement
Chez Insolya, on veut que votre enfant dorme bien. C'est pour ça qu'on vous laisse le temps d'essayer l'oreiller à la maison, tranquillement. Si ça ne va pas, vous êtes remboursé. Cette page vous explique tout, simplement et en détail : votre droit légal, notre essai de 30 nuits, comment faire un retour, qui paie quoi, et sous quel délai vous récupérez votre argent.
La boutique Insolya est exploitée par la société Insolya. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site. Elles complètent nos conditions générales de vente (→ www.insolya.com) et notre page garantie (→ www.insolya.com).
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
La loi vous protège. Pour tout achat en ligne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez changer d'avis sans avoir à donner de raison, et sans payer de pénalité.
Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez physiquement le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous prévenir de votre décision avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire. Vous pouvez nous écrire un simple message, ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous donnons plus bas sur cette page. Vous trouverez aussi les détails du processus sur notre page contact (→ www.insolya.com).
Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. L'important est de respecter ces délais : tant que vous lancez la démarche dans les temps, votre droit est protégé.
2. Notre essai de 30 nuits (en plus de la loi)
On va plus loin que la loi. En plus de votre droit légal de 14 jours, on vous offre un essai commercial de 30 nuits. C'est le principe « satisfait ou remboursé ».