Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification.
Comment retourner un produit
- Écrivez à contact@insolya.com avec votre numéro de commande et le produit concerné ;
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions — ne renvoyez jamais un colis sans nos instructions, il ne pourrait pas être traité ;
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
Remboursement
Le remboursement intégral (produit + livraison standard) est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, via votre moyen de paiement initial.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Contactez-nous sous 48 h après réception avec des photos : nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons intégralement, frais à notre charge. Tous nos produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Exceptions
Ne peuvent être retournés : les produits personnalisés et les produits descellés ne pouvant l'être pour des raisons d'hygiène.